一、提高思想认识 强化组织架构

我行领导班子高度重视“金融消费者权益日”活动的开展，为结合新冠状病毒肺炎防疫工作安排，做好金融服务和金融知识宣传教育，我行成立了“3.15”活动领导小组，由俞剑辉副行长任组长，各部门各网点负责人为领导小组成员，具体名单为陈高、李勇璐、何豪、林泽森、沈惠民、李伟、张胤。领导小组办公室设在综合管理部，主要负责活动的组织与协调工作，各部门成员共同参与。

二、引导理性投资 提升防范能力

为持续做好新冠肺炎疫情期间的金融服务支持工作，不断增强消费者的金融素养、自我保护意识和风险防控能力，我行主要采用线上线下相结合的方式进行宣传教育，一是利用各种线上平台开展创新多样的宣传活动，让老百姓足不出户就能获得最切实的金融消费知识，充分利用我行网站、微信公众号、电视屏、LED广告屏等多种途径，聚焦消费者的八项基本权利及如何防范诈骗等热点问题，重点向广大金融消费者普及自身的权利，相关的电信网络诈骗类型、移动便民支付、账户管理、非法识别金融广告等知识，不断提升金融消费者的金融知识水平和风险防范意识；二是走进社区、企业,小规模的进行走访宣传，发放宣传资料，切实提升金融消费者的金融知识和风险防范意识。

三、提高宣传教育活动针对性

将外来劳务人员、老年人等人群作为重点宣传人群，一是对老年人做好智能应用知识的普及，增强老年人对智能应用的了解，同时对电信诈骗、养老骗局、假冒短信电话等容易给老年人造成侵害的活动进行提示和宣传；二是面向年轻人倡导理想消费，不过度依赖信贷消费，合理安排自有资金，避免遭受非法借贷的侵害，保护好自身的人身财产安全。

四、将宣传教育工作嵌入机构经营全流程

在活动中，一是我行通过等候区的电视屏幕、LED跑马屏滚动播放“3.15”消费者权益保护教育宣传周的活动宣传标语；二是向前来办理业务的客户发放消费者权益保护宣传资料，为金融消费者普及电信诈骗、个人征信、投资理财、个人信息保护等金融知识；三是客户经理将我行微信公众号文章转发在朋友圈向金融消费者进行风险提示和依法理性维权宣导。我行通过多种方式进行消费者教育，将消费者教育作为消费者权益保护工作的第一道防线。

金融消费者权益保护工作任重而道远，电信网络诈骗仍很猖獗、非法金融广告无孔不入，仍有不少金融消费者遭受非法金融活动的侵害，我行将持续常态化开展金融消费者权益保护宣传活动。

深圳光明沪农商村镇银行

                                2021年3月23日