根据2014年银行业消费者权益保护工作（电视电话）会议精神及《银行业消费者权益保护工作指引》（银监发[2013]38号）相关要求，深圳光明沪农商村镇银行（以下简称“我行”）积极开展消费者权益保护工作。

自2013年1月开业以来，我行高度重视消费者权益保护工作，不断优化营业网点环境、提升员工服务质量，积极主动配合人行、银监、公安等部门开展防金融诈骗、反假币宣传，介绍我行特色金融产品和简单、便捷的服务，切实保护消费者权益。主要采取的宣传措施如下：

1、在营业网点公示咨询投诉客户服务电话：4009962999；

2、在营业大厅设置“消费权益意见箱”；

3、通过LED显示屏发布宣传语，重点宣传2013年10月修正后的《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的“安全权、知悉权、选择权、公平交易权、索赔权、受教育权”等六项权利。

4、以服务小组的形式组织员工走进社区，免费发放“反假币知识”等资料宣传消费者权益保护知识；

5、专门抽调了防金融诈骗、反假币、小企业贷款、个人住房贷款、法律咨询等领域的专业人士，解答客户提问。

我行将贯彻长效机制，持续性地推广金融消费者权益保护知识，不断提高我行的服务水平和质量，树立我行竭诚为客户服务的形象，为光明金融事业的建设，为和谐金融消费环境的构建贡献力量。